Nos dias 3 e 4 de junho, acompanhamos o Social Media Brasil, um evento focado em Mídias Sociais e que contou com a participação de vários profissionais da área para discutir ferramentas, métricas, tendências e cases. Foram várias palestras e muitas dicas interessantes nesses dois dias do evento, por isso separamos aqui as 40 principais dicas do Social Media Brasil 2011:

1. Foco no usuário, essa foi uma dica passada por diversos palestrantes, não basta apenas criar um perfil ou uma promoção nesses canais, relacionamento com seu público-alvo é essencial;

2. A reputação de uma marca na web é um item essencial para as empresas, os consumidores usam cada vez mais a internet para buscar por mais informações sobre as marcas. O Reclame Aqui, por exemplo, tem 4 milhões de visitas por mês, porém apenas 7.000 são cadastradas por dia, ou seja, a maior parte do tráfego é para pesquisa;

3.  Twitter não é SAC, deve haver diálogo e relacionamento na rede;

4. Antes de criar um canal social, as empresas devem aprender a mapear com quem elas querem conversar e quem elas querem impactar, além de identificar os principais influenciadores do setor. Saiba entender o comportamento da comunidade;

5. As redes sociais também podem ser usadas para monitorar o comportamento do consumidor;

6. Não se preocupe apenas com ferramentas e tecnologia, o ser humano é mais importante, mais uma vez, foco no usuário!

7. Confiança é tudo, tanto no offline, quanto no online;

8. Em um planejamento de gerenciamento de crise, é importante ter um item de como agir em crises que começam nas redes sociais. As empresas ainda não sabem lidar com crises online, elas não sabem que atrás das máquinas também há pessoas;

9. No gerenciamento de crise online, é importante dar uma resposta em até 1 hora, no offline, esse prazo pode ser de até 3 horas. A palavra de ordem do momento é transparência. Empresas devem se comunicar de forma transparente, sem disfarçar problemas;

10. Nos negócios em Mídias Sociais, recomendação e conversão caminham juntas;

11. Usar as pessoas e sua influência para vender produtos sempre existiu, a internet apenas acelera isso;

12. Cuidados jurídicos nas mídias sociais. Cuidado com o que publica na rede, um simples RT pode se tornar um crime, lembre-se que você é responsável pelas informações postadas em blogs, Twitter e Facebook.

13. Mais informações sobre cuidados jurídicos. No caso do provedor de conteúdo, ele tem a obrigação de retirar um conteúdo ilegal para não ser responsabilizado e sofrer as conseqüências;

14. Se a empresa não entra na rede, alguém já entrou por ela, melhor a marca ser responsável e  poder controlar seus canais, não acham?

15. O Brasil foi o primeiro país a ter uma decisão judicial envolvendo o Twitter;

16. Alguns negócios e empresas falham no Facebook, pois subestimam o tempo investido na ferramenta;

17. Link building e Mídias Sociais. Link Building é um conjunto de estratégias para conseguir links para o site, o qual objetivo final é o ROI. O papel das mídias sociais na campanha de Link Building é gerar interação;

18. O Google está cada vez mais social, quando sua URL recebe o +1 (plus one), essa informação aparece no Google Profile e gera links do follow, assim como todos os links que aparecem no seu perfil do Google;

19. Mais sobre Link Building. Links em profiles de redes sociais são fáceis de serem utilizados, quando se busca pelo nome da marca no Google, os perfis  sociais ajudam a dominar os resultados orgânicos, então aproveite!

20. As notas, Fan Pages e profiles do Facebook e as comunidades do Orkut também são indexados pelo Google;

21. Vídeos aparecem em destaque nos resultados de busca, saiba aproveitá-los para sua estratégia de Link Building. Crie um mecanismo de embed próprio e ganhe vários backlinks com isso;

22. Utilize sua descrição da bio nas redes sociais como oportunidade de Link Building. Se possível, também utilize URLs próprias como www.marca.com/facebook;

23. Canais sociais precisam de interação: ajude, responda e compartilhe conhecimento. Tenha uma relação de respeito com os fãs, estabeleça diálogos e escute o que eles têm a dizer. Mídia Social é muito mais que postar conteúdo e interagir com internautas;

24. Empresas que analisam o cenário, entendem o público e sua comunidade têm mais sucesso nas mídias sociais, é necessário pensar no usuários e não apenas nas ferramentas;

25. As ferramentas sociais estão mudando a forma como as empresas planejam sua estratégia. Segundo uma pesquisa feita pela Deloitte, 70% das empresas utiliza e/ou monitoram  Mídias Sociais;

26. As empresas ainda olham mídia social como mídia e não como plataforma de relacionamento, isso pode prejudicar sua estratégia;

27. Não esqueça o ambiente interno no planejamento de canais em Mídias Sociais. A empresa também tem que educar seus funcionários a utilizarem esses canais;

28. Ao planejar sua estratégia em Mídias Sociais, conheça sua audiência, seu público que será o advogado da sua marca e quem irá divulgá-la;

29. O Facebook atingiu 700 milhões de usuários e em 2012 chegará a 1 bilhão. O Brasil é o país onde a rede mais cresceu;

30. Fique atento, o novo público compartilha tudo que ama e tudo que odeia;

31. Mídia Social é o lugar no qual as pessoas postam o que sentem, o que estão fazendo e também o que não gostam, são ferramentas baseadas na internet para compartilhar e discutir informações entre seres humanos;

32. Métricas para mídias sociais são muito particulares, é importante avaliar o contexto e seu objetivo na rede;

33. Não existe uma ferramenta única que seja perfeita para analisar métricas em mídias sociais, o ideal é utilizar um conjunto de ferramentas para medir métricas distintas;

34. KPIs são métricas estratégicas, não crie KPIs que não consiga medir;

35. O Orkut ainda não morreu! Diversos nichos utilizam o site e quando trabalhado da maneira adequada, pode trazer resultados melhores que Facebook e Twitter, por exemplo. O Orkut é a base do usuário brasileiro que começa a se comunicar digitalmente, não pode ser ignorado;

36. Campanhas em Mídias Sociais: o vídeo pode prolongar a ação, quem não viu, pode ver a campanha um ano depois por meio do vídeo;

37. Toda estratégia de mídias sociais deve ser construída a partir da essência da marca;

38. Uma das funções das mídias sociais é dar um megafone às pessoas, permitir que possam expressar suas opiniões. Contudo, não podemos esquecer que elas oferecem também binóculos, as empresas ficam mais expostas;

39. A influência não pode ser medida apenas pelo número de seguidores. Existem indicadores mais relevantes como proximidade, centralidade e densidade;

40. O Facebook proibiu o uso de Likes em promoções (saiba mais sobre as novas regras para promoção aqui) e a Apple restringiu o uso de IPads, Iphones e outros produtos em promoções. É importante criar campanhas que realmente visam o engajamento com o público-alvo e não oferecer pequenas recompensas em troca de RTs ou Likes.

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